Customer Success Manager (H/F)

En tant que Customer Success Manager, vous prenez en charge la relation post-vente avec un portefeuille de clients grands comptes afin de :

– Piloter l’onboarding, l’activation et la mise en œuvre de la solution
– Favoriser l’adoption du produit et garantir la création de valeur mesurable
– Assurer la satisfaction et la fidélisation long terme
– Identifier et développer les opportunités d’upsell et d’extension de la plateforme

Vous êtes le point de contact principal pour toute question liée au produit, à la plateforme ou aux services, et vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales, produit, technique et opérations pour :

– Assurer une expérience client optimale tout au long du cycle de vie
– Remonter les besoins et feedbacks pour alimenter la feuille de route produit
– Coordonner la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques
– Animer des revues clients hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles
– Suivre les indicateurs d’usage, d’engagement et de performance
– Anticiper les risques de churn et déployer les plans d’action appropriés
– Participer aux négociations de renouvellement et aux projets de croissance commerciale

Profil recherché

– Expérience avérée en Customer Success, Technical Account Management, Account Management ou équivalent, idéalement en environnement SaaS
– Maîtrise des enjeux d’onboarding, d’adoption, de rétention et de développement de comptes grands comptes
– Sens commercial, capable de détecter et concrétiser les opportunités d’upsell
– À l’aise pour travailler en autonomie dans un contexte remote
– Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes
– Anglais courant ; le français est un plus
– Atout : expérience dans la technologie média, le streaming, la vidéo, la localisation, l’IA ou le content technology

Vous êtes curieux·se, proactif·ve et orienté·e solution, avec un fort sens du détail et l’envie d’évoluer dans un environnement dynamique.