Description du poste
Rattaché(e) au responsable ADV, le/la chargé(e) de recouvrement assure le suivi des créances clients et met en œuvre les actions nécessaires afin d’obtenir le règlement des factures dans les délais prévus. Il/elle contribue à réduire les retards de paiement et les impayés, tout en maintenant une relation professionnelle et constructive avec les clients.

Missions principales
• Suivi des créances clients
– Contrôler quotidiennement les factures arrivées à échéance
– Identifier les retards de paiement et les créances à risque
– Analyser les balances âgées et les comptes clients
– Vérifier les échéances et les conditions de règlement
– Mettre à jour les informations relatives aux règlements et aux relances

• Relance des clients
– Effectuer les relances par téléphone et par e-mail
– Envoyer les courriers de relance et, si nécessaire, les mises en demeure selon les procédures internes
– Identifier les raisons des retards de paiement
– Obtenir des engagements de règlement précis et assurer le suivi des promesses de paiement
– Adapter les actions de relance en fonction de l’ancienneté et du montant des créances

• Gestion des litiges
– Repérer les litiges empêchant ou retardant le règlement
– Transmettre les demandes aux services concernés (commercial, facturation, comptabilité)
– Suivre la résolution des litiges jusqu’au paiement
– Informer les interlocuteurs internes de l’avancement des dossiers sensibles

Objectifs du poste
• Réduire les délais de paiement
• Diminuer le montant des créances échues
• Accélérer la résolution des litiges bloquant les règlements
• Fiabiliser le suivi des comptes clients

Profil recherché

Formation et expérience
• Bac à Bac+2/3 en comptabilité, gestion, finance ou domaine équivalent
• Première expérience en recouvrement, comptabilité clients ou administration des ventes appréciée

Compétences techniques
• Maîtrise des techniques de relance et de recouvrement amiable
• Bonne compréhension de la facturation et de la comptabilité clients
• Maîtrise d’Excel et des outils bureautiques
• Utilisation d’un ERP, d’un logiciel comptable ou d’un outil de gestion du recouvrement
• Connaissance des procédures de recouvrement

Qualités professionnelles
• Aisance téléphonique et relationnelle
• Fermeté et diplomatie
• Organisation et rigueur
• Persévérance et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et à collaborer avec différents services

Avantages
• Titres-restaurant
• Prise en charge à 50 % de l’abonnement de transport en commun ou forfait mobilités durables
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 55 %
• 1 jour de télétravail par semaine
• Ateliers bien-être et cours de sport gratuits
• Prime de cooptation
• Prime d’apporteur d’affaires