ASSISTANT(E) DATA ANALYST (H/F)

🔎 Assister le service Performance Opérationnelle dans l’analyse et la prévision des contacts des abonnés avec le service client, ainsi que dans le suivi et l’optimisation de la performance.

Vos principales missions sont :

• Analyse quotidienne des flux et des motifs de contacts selon le profil des abonnés, et communication des résultats à la direction du service client
• Participation à la prévision mensuelle des contacts entrants
• Suivi et analyse des KPI (indicateurs qualité et de production) sur les flux traités par le service client
• Échanges réguliers avec les opérationnels du service client et leurs interlocuteurs (Marketing, Finance, Performance) lors d’instances hebdomadaires et mensuelles

Votre profil :

• Bon relationnel et esprit d’équipe, rigueur et autonomie
• Précision et sens de l’organisation
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Maîtrise d’Excel et aisance avec les outils informatiques
• Appétence pour le traitement de grands volumes de données
• La connaissance du langage SQL est un plus

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique avec l’équipe RH
2. Entretien avec la manager et un membre de l’équipe
Durée totale environ deux semaines, en visioconférence ou en présentiel

Les + :

• Abonnement offert à la plateforme interne pour découvrir nos univers
• Programme d’intégration « Student Club » : visites, coaching carrière, afterworks…
• Invitation à des émissions, conférences et autres événements
• Jours de congé adaptés à la durée du stage
• Accès au comité social et économique à partir de 3 mois de présence
• Avantages classiques : restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, forfait mobilité durable…

Télétravail :

• Possible avec l’accord du manager

Stage de 6 mois à partir de janvier 2025
Lieu : Issy-les-Moulineaux (92)