Contract Management
– Garantir la mise en production commerciale des contrats et maîtriser les KPI associés
– Négocier avec le client les modalités de déploiement des nouvelles offres sur mesure
– Décliner concrètement les contrats : règles de commercialisation et de facturation, formation des intervenants, contrôle de la bonne application des procédures en lien avec la production, le contrôle de gestion et le support commercial
– Mettre à jour et contrôler les bases de données du système d’information commercial
– Veiller à la cohérence entre le SI commercial et le SI de production, en coordination avec les directions techniques et patrimoniales

Traitement des réclamations clients
– Communiquer de façon proactive pour prévenir les crises
– Servir de point de recours en cas de dysfonctionnements
– Instruire les réclamations et négocier les pénalités avec la direction Grand Compte
– Garantir le bon déroulement du processus « Order to Cash » et la fluidité de la facturation
– Suivre et contribuer à la maîtrise des impayés

Management d’équipe
– Animer et fédérer le service pour renforcer cohésion, anticipation et réactivité
– Proposer et accompagner les évolutions organisationnelles
– Accompagner et responsabiliser les collaborateurs : entretiens annuels, gestion des carrières et formation
– Communiquer les enjeux de la direction et développer la culture économique du service
– Veiller à la qualité du climat social et à la mise en place des actions de formation, notamment en sécurité

Pilotage de l’activité
– Gérer un portefeuille de projets de vie du réseau et assurer la continuité du service
– Coordonner l’information interne et client, notamment en situation d’incident
– Veiller à l’appropriation des outils de gestion de la production par les équipes
– Superviser l’obsolescence et l’introduction de nouvelles technologies

Amélioration de la performance
– Optimiser les méthodes, moyens humains et techniques selon l’évolution de l’activité
– Élaborer, suivre et optimiser les budgets de fonctionnement et d’investissement
– Mettre en place et suivre des plans de progrès à partir des indicateurs d’activité
– Piloter des chantiers d’amélioration continue et promouvoir les bonnes pratiques internes

Lieu de prise de poste : Aix-en-Provence (site Datacenter Realtor)
Poste non éligible au télétravail.