Description du poste

Rattaché(e) au responsable ADV, le/la chargé(e) de recouvrement assure le suivi des créances clients et met en œuvre les actions nécessaires afin d’obtenir le règlement des factures dans les délais prévus. Il/elle contribue à réduire les retards de paiement et les impayés, tout en maintenant une relation professionnelle et constructive avec les clients.

Missions principales

Suivi des créances clients
– Suivre quotidiennement les factures arrivées à échéance
– Identifier les retards de paiement et les créances à risque
– Analyser les balances âgées et les comptes clients
– Vérifier les échéances et les conditions de règlement
– Mettre à jour les informations relatives aux règlements et aux relances

Relance des clients
– Effectuer les relances par téléphone et par e-mail
– Envoyer les courriers de relance et, lorsque nécessaire, les mises en demeure selon les procédures internes
– Identifier les raisons des retards de paiement
– Obtenir des engagements de règlement précis auprès des clients
– Assurer le suivi des promesses de paiement
– Adapter les actions de relance en fonction de l’ancienneté et du montant des créances

Gestion des litiges
– Identifier les litiges empêchant ou retardant le règlement des factures
– Transmettre les demandes aux services concernés (commercial, facturation, comptabilité)
– Suivre la résolution des litiges jusqu’au règlement de la créance
– Informer les différents interlocuteurs internes de l’avancement des dossiers sensibles

Objectifs du poste
– Réduire les délais de paiement
– Diminuer le montant des créances échues
– Accélérer la résolution des litiges bloquant les règlements
– Fiabiliser le suivi des comptes clients

Profil recherché

Formation et expérience
– Formation de niveau Bac à Bac+2/3 en comptabilité, gestion, finance, administration ou domaine équivalent
– Première expérience en recouvrement, comptabilité clients ou administration des ventes appréciée

Compétences techniques
– Maîtrise des techniques de relance et de recouvrement amiable
– Bonne compréhension de la facturation et de la comptabilité clients
– Maîtrise d’Excel et des outils bureautiques
– Utilisation d’un ERP, d’un logiciel comptable ou d’un outil de gestion du recouvrement
– Connaissance des procédures de recouvrement

Qualités professionnelles
– Aisance téléphonique et relationnelle
– Fermeté et diplomatie
– Organisation et rigueur
– Persévérance et réactivité
– Capacité à gérer les priorités
– Aptitude à travailler en collaboration avec différents services

Avantages
– Titres restaurant
– Forfait mobilités durables ou prise en charge à 50 % de l’abonnement de transport en commun
– Mutuelle d’entreprise prise en charge à 55 %
– 1 jour de télétravail par semaine
– Ateliers bien-être et cours de sport gratuits en entreprise
– Prime de cooptation
– Prime d’apporteur d’affaires