Coordinateur d’équipe Technique Broadcast (Support Production / Post-Production / Diffusion) H/F
Coordination opérationnelle du support
- Organiser et répartir l’activité quotidienne de l’équipe support (N1 / N2 selon l’organisation).
- Prioriser les tickets et incidents selon leur impact métier.
- Assurer le suivi des interventions jusqu’à leur résolution ou leur transfert vers les équipes expertes ou les fournisseurs.
- Animer les points de coordination et les passations entre équipes et vacations.
Support des environnements Broadcast
- Superviser le support des environnements de Production, Post-Production et Diffusion.
- Suivre les incidents liés aux équipements et applications Broadcast : régies, intercom, monitoring, serveurs vidéo, stockage, MAM, transcodage, playout, contribution/distribution, réseaux IP média, etc.
- Coordonner les opérations techniques planifiées : maintenance, changements, mises à niveau, bascules et tests de reprise.
- Participer aux validations opérationnelles avant les mises en production.
Pilotage des incidents et continuité de service
- Coordonner la gestion des incidents majeurs, notamment lors des opérations Live et de Diffusion.
- Déclencher et suivre les procédures d’escalade internes et externes.
- Veiller au respect des SLA/OLA et à la qualité de la communication auprès des parties prenantes.
- Contribuer aux analyses post-incidents (RCA) et aux plans d’actions correctifs et préventifs.
Techniques
Bonne connaissance des environnements Broadcast : Production, Post-Production et Diffusion.
Maîtrise des workflows médias et des infrastructures audiovisuelles.
Connaissances des systèmes de stockage, MAM, transcodage, playout et monitoring.
Bonne compréhension des réseaux IP appliqués aux environnements Broadcast.
Expérience des outils ITSM et des processus Incident, Problem et Change Management.
Comportementales
Sens de l’organisation et des priorités.
Excellentes capacités de coordination et de communication.
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
Gestion du stress et capacité à intervenir dans des environnements critiques.
Orientation service client et amélioration continue.
Conditions d’exploitation
Organisation en exploitation 24h/24 et 7j/7.
Travail en rotations de 12 heures (Jour / Nuit).
Participation aux astreintes et aux opérations exceptionnelles selon les besoins du service.